Описание услуги ДОСТУП В ИНТЕРНЕТ

Оператор организует подключение оборудования Абонента к сети Оператора и предоставляет доступ в сеть Интернет (далее – Услуга связи). Абонент обязуется принять и оплачивать выполненные работы и предоставленные Услуги связи. 

2.1. Организация доступа к Услугам связи при подключении по технологии FTTB (fiber to the building — оптическое волокно до здания) осуществляется с использованием интерфейса Fast Ethernet, при подключении по технологии FTTH (fiber to the home — оптическое волокно до квартиры) - с использованием интерфейсов Fast Ethernet /Gigabit Ethernet в зависимости от категории подключения. 

2.2. Организация доступа к Услугам связи осуществляется с использованием протоколов из стека TCP/IP. 

2.3. Полоса пропускания линии связи в Сети Оператора связи – 1 Гбит/с. 

2.4. Временные задержки при прохождении (туда и обратно) PING-пакета между пользовательским (оконченным) оборудованием Абонента и Сетью Оператора в среднем за месяц не должна превышать 5 мс. 

2.5. Возможная потеря пакетов между магистральными узлами Сети Оператора связи не должна превышать 1% за Расчетный период. 

2.6. Скорость доступа к Сети Интернет ограничивается указанным в Бланке Заказа тарифным планом и при подключении по технологии FTTB не превышает 100 Мбит/с , при подключении по технологии FTTH не превышает 1 Гбит/с 

2.7. Доступ (в том числе скорость доступа) к ресурсам Сети Интернет, правами на управление которыми Оператор не обладает, не является Зоной ответственности Оператора. Оператор не несет ответственности за нормальное функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет. Оператор не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть Интернет. 

3.1. Абонент выбирает Тарифный план, на условиях которого желает получать Услуги связи, из списка доступных Тарифных планов для каждой категории Абонентов, опубликованных на сайте Оператора. Выбранный тарифный план фиксируется в Бланке Заказа. 

3.2. При подключении услуг связи Абонент получает «Памятку пользователя» с указанием настроек сети, логина и пароля для доступа к сервису «Личный Кабинет», которые присваиваются в момент подключения к сети Оператора. 

3.3. В случае изменения каких-либо настроек на оборудовании Абонента, самим Абонентом или третьими лицами, Оператор не несет ответственности за сохранность данных на компьютере, а так же за нормальное функционирование и доступ в сеть Интернет. 

3.4. Оператор и Абонент не имеют право разглашать логин и пароль, иные выделенные Абоненту Оператором идентификационные данные, третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Абонент обязан немедленно оповестить Оператора о разглашении конфиденциальности пароля. 

3.5. Пароль может быть изменен по требованию Абонента посредством обращения в диспетчерскую службу Оператора при условии подтверждения личности Абонента путем проверки совпадения паспортных данных и логина, при личном визите в абонентский офис Оператора по предъявлению паспорта, либо самостоятельно в «Личном кабинете». 

3.6. Вся информация на внутренних ресурсах сети Оператора гарантированно доступна Абоненту только при положительном состоянии лицевого счета. 

3.7. Абонент имеет право изменить Тарифный план, заключив новый Бланк Заказа, при условии отсутствия задолженности на лицевом счете абонента по текущему Тарифному плану. Новый Бланк Заказа вступает в силу, а предыдущий Бланк Заказа аннулируется с первого числа месяца, следующего за месяцем заключения данного Бланка Заказа, если иной порядок не зафиксирован в новом Бланке Заказа. 

3.8. Абонент имеет право приостановить пользование Услугами связи на срок не более 3 (трех) месяцев, путем подачи письменного заявления в одном из абонентских офисов Оператора, расположенных по адресам, указанным на сайте Оператора. Услуга может быть приостановлена только с начала расчетного периода, месяц возобновления пользования Услугами оплачивается в полном размере. Повторная приостановка услуг возможна только после истечения 3 (трех) месяцев с момента возобновления пользования Услугами и их оплаты. 

3.9. В случае если по окончании срока блокировки по заявлению Абонент не возобновляет пользование Услугами или на лицевом счете Абонента более 3 (трех) месяцев отсутствуют средства для оплаты заказанных Услуг, Оператор вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор, без уведомления Абонента.

4.1. Абонент вносит на Лицевой счет первоначальный авансовый платеж в размере, установленном Оператором. 

4.2. Размер абонентской платы определяется Тарифным планом, указанным в Бланке Заказа. 

4.3. Первое списание абонентской платы происходит в день подключения исходя из расчета оставшихся дней до конца месяца. Дальнейшие списания по Тарифному плану производятся с Лицевого счета абонента 1-го числа каждого месяца. 

4.4. В случае отрицательного баланса на лицевом счете Абонента, Оператор приостанавливает предоставление услуг связи и на Лицевом счете абонента устанавливается блокировка. Месяц, в котором пользование услугами возобновляется, оплачивается Абонентом в полном размере. 

4.5. При наличии на Лицевом счете Абонента блокировки на начало месяца списания по Тарифному плану компенсируются автоматически, при условии непрерывного действия блокировки на протяжении всего месяца. За исключением абонентов, подключенных в частном секторе по технологиям FTTH и PON (чей договор имеет индекс «h», например, договор №123456h), для которых перерасчет осуществляется в размере абонентской платы за вычетом стоимости пользования инфраструктурой телекоммуникационной сети (аренды порта), которая составляет 100,00 (Сто) рублей. 

4.6. В случае, если блокировка была установлена на лицевом счете Абонента за неуплату, и Абонент не известил в установленном порядке Оператора о желании приостановить Услуги связи, то компенсация списаний за месяц, в котором была установлена блокировка, производится на основании обращения Абонента в абонентский офис или по телефонам, указанным на сайте Оператора. За исключением абонентов, подключенных в частном секторе по технологиям FTTH и PON (чей договор имеет индекс «h», например, договор №123456h), для которых перерасчет осуществляется в размере абонентской платы за вычетом стоимости пользования инфраструктурой телекоммуникационной сети (аренды порта), которая составляет 100,00 (Сто) рублей.

4.7. В случае расторжения договора или приостановки пользования Услугами на тарифах с предоплатой до истечения оплаченного периода, возврат денежных средств не предусматривается. 

4.8. При пользовании Услугами связи в соответствии с условиями маркетинговых акций абонентская плата устанавливается с учетом скидки в размере, предусмотренном условиями Акции. 

5.1. При пользовании Услугами связи Оператора является не допустимым: Массовая рассылка сообщений посредством электронной почты,ICQ,SKYPE и других средств персонального обмена информацией (включая службы немедленной доставки сообщений, такие как SMS, IRC и т.п.). Под массовой рассылкой подразумевается как рассылка множеству адресатов, так и множественная рассылка одному адресату Несогласованная с адресатом рассылка электронных писем и других сообщений (в том числе единичных) рекламного, коммерческого или агитационного характера, а так же писем и сообщений, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения, рассылка сообщений, содержащих просьбу переслать данное сообщение другим доступным пользователям (chain letters), использование безличных («ролевых») адресов иначе, как по их прямому назначению, установленному владельцем адресов и/или стандартами. Размещение в любой электронной конференции сообщений, которые не соответствуют тематике данной конференции (off-topic). Здесь и далее под конференцией понимаются телеконференции (группы новостей) Usenet и другие конференции, форумы и списки рассылки; Размещение в любой конференции сообщений рекламного, коммерческого или агитационного характера, кроме случаев, когда такие сообщения явно разрешены правилами данной конференции либо их размещение было согласовано с владельцами или администраторами данной конференции предварительно; Размещение в любой конференции статьи, содержащей приложенные файлы, кроме случаев, когда вложения явно разрешены правилами данной конференции либо такое размещение было согласовано с владельцами или администраторами конференции предварительно; Рассылка информации получателям, ранее в явном виде выразившим нежелание получать эту информацию, информацию данной категории или информацию от данного отправителя; Использование собственных или предоставленных информационных ресурсов (почтовых ящиков, адресов электронной почты, страниц WWW и т.д.) в качестве контактных координат при совершении любого из вышеописанных действий, вне зависимости от того, из какой точки Сети были совершены эти действия. 

5.2. Абоненту запрещается: 

5.2.1. Использование идентификационных данных (имен, адресов, телефонов и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили Абонента на такое использование. Абонент обязуется принять меры по такой настройке своих ресурсов, которая препятствовала бы недобросовестному использованию этих ресурсов третьими лицами. 

5.2.2. Абоненту запрещается производить фальсификацию своего IP-адреса, адресов, используемых в других сетевых протоколах, а также прочей служебной информации при передаче данных в Сеть. 

5.2.3. Использование несуществующих обратных адресов при отправке электронных писем за исключением случаев, когда использование какого-либо ресурса Сети Интернет в явной форме разрешает анонимность.

5.2.4. Использование каналов связи Оператора для пропуска исходящего трафика от иных операторов и сетей связи. 

5.2.5. Осуществление действий с целью изменения настроек Оборудования или программного обеспечения Оператора или иных действий, которые могут повлечь за собой сбои в их работе. 

5.2.6. Не допускается осуществление попыток несанкционированного доступа к ресурсам Сети Интернет, проведение или участие в сетевых атаках и сетевом взломе, за исключением случаев, когда атака на сетевой ресурс проводится с явного разрешения владельца или администратора этого ресурса. В том числе запрещены: Действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов Сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Абоненту. Действия, направленные на получение несанкционированного доступа к ресурсу Сети Интернет (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих Абоненту, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных, либо администраторами данного информационного ресурса. Передача компьютерами в Сеть Интернет бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки Сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов. Не допускается включение в Оборудование Оператора, без согласования с Оператором, дополнительных приборов и устройств. 

5.2.7. Абонент обязан принять надлежащие меры по такой настройке своих ресурсов, которая препятствовала бы недобросовестному использованию этих ресурсов третьими лицами, а также оперативно реагировать при обнаружении случаев такого использования. Примерами потенциально проблемной настройки сетевых ресурсов и иного оборудования являются: открытый ретранслятор электронной почты (SMTP-relay); общедоступные для неавторизованной публикации серверы новостей (конференций, групп); средства, позволяющие третьим лицам неавторизованно скрыть источник соединения (открытые прокси-серверы и т.п.); общедоступные широковещательные адреса локальных сетей, позволяющие проводить с их помощью атаки типа smurf www-сайты и другие подобные ресурсы, осуществляющие отправку корреспонденции третьим лицам по анонимному запросу. 

5.3. Оператор на добровольной основе принимает на себя дополнительные обязательства по установке на своем оборудовании программного обеспечения, направленного на ограничение распространения «спама» Абонента. Ограничение распространения спама осуществляется Оператором в объеме, который может обеспечить программное обеспечение. Оператор несет ответственность за неисполнение установленных настоящим пунктом обязательств в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Оператор не гарантирует полную защиту от «спама». 

5.4. Оператор имеет право вводить фильтрацию входящего трафика по определенным портам протоколов TCP и UDP.

5.5. В случае изменения реквизитов Оператора, Оператор уведомляет об этом Абонента путем размещения соответствующего сообщения на сайте Оператора.

5.6. Любые уведомления Оператором Абонента, если иное не предусмотрено настоящим Описанием Услуги, Бланком Заказа направляются Абоненту посредством электронной почты по адресу, указанному в Договоре или Бланке Заказа, посредством телефонной связи или путем размещения уведомлений на соответствующих сайтах Оператора. Размещение уведомлений на официальном сайте Оператора www.internet.su является основным способом уведомления Абонента Оператором.

5.7. Любые уведомления Абонентом Оператора, если иное не предусмотрено настоящим Описанием Услуги или Бланком Заказа, осуществляются путем составления письменного заявления, оформляемого в местах работы с абонентами, установленными Оператором. 

6.1. Поскольку Интернет является добровольным объединением различных сетей, Оператор не несет ответственности за нормальное функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет. Оператор не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть Интернет. 

6.2. Оператор не отвечает за обеспечение безопасности компьютера Абонента и иного оборудования, используемого для получения Услуги. 

6.3. Оператор не контролирует доступную через сеть Интернет информацию и не гарантирует, что содержимое компьютера Абонента не будет являться объектом несанкционированного доступа со стороны третьих лиц. 

6.4. Оператор не несет ответственности за качество Услуг в случае сбоев оборудования Абонента. Оператор не обеспечивает анализ причин неудовлетворительного качества соединения конкретного Абонента в случаях использования Абонентом неисправного или не сертифицированного оборудования или подключения иных приборов и самовольного присоединения дополнительных устройств; некачественной или неправильной настройки оборудования самим Абонентом; использования Абонентом кабеля, не соответствующего установленным требованиям Оператора; использование Абонентом кабеля, имеющего внешние или внутренние повреждения; за обрыв (замыкание) связи или иные неисправности, возникшие по вине Абонента или третьих лиц. 

6.5. Фактическая скорость обмена данными зависит как от используемого протокола обмена данными, от состояния элементов сети передачи данных, сетей передачи данных других операторов связи, серверов, другого сетевого оборудования, с которыми оборудование Абонента осуществляет обмен данными, топологических особенностей размещения web-сервера, так и от функциональности и установленных программ на оборудовании Абонента, такие как: Вирусы или программы фильтрующие трафик брандмауэры (firewall), антивирусы со встроенными фильтрами трафика или неправильно настроенная операционная система или проблемы аппаратного обеспечения, неправильно установленные или устаревшие драйвера для сетевой карты, в связи с чем Оператор не гарантирует неизменность скорости обмена данными в течение всего периода оказания Услуги Абоненту.